Temáticas: Servicio al Cliente
CONTENIDO TEMATICO

1. Servicio con pensamiento estratégico
  • Pensamiento tradicional vs pensamiento estratégico
2. ¿Qué desean realmente los clientes?
  • Valor percibido de un producto y servicio
  • La empresa orientada al cliente
  • Cultura y estructura organizacional
  • La voz del cliente
3. El servicio como Producto
  • El ciclo del servicio
  • Factores de queja del servicio
  • Valores del servicio
  • Atributos que exigen los clientes en servicio
4. Conversación estratégica en servicio
  • Conversación tradicional vs conversación estratégica
  • Cuál es su estilo de trabajo?
  • El cliente difícil
  • La comunicación en el servicio
  • El conflicto
5. Capacidades y destrezas críticas para ofrecer un servicio extraordinario
  • Comunicación eficaz
  • Manejo del estrés
  • Empatía
  • Persistencia
  • Flexibilidad 



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